Как написать жалобу в РСА в электронном виде

Страховые компании нередко нарушают порядок предоставления услуг своим клиентам, уклоняются от выполнения взятых на себя обязательств. Иногда для получения выплаты или решения другого вопроса страхователям приходится обращаться в суд. Это действенная мера, но сначала можно ограничиться менее агрессивными и хлопотными методами. Сначала стоит обратиться в Российский Союз Автостраховщиков. Правильно составленная претензия или жалоба в РСА в большинстве случаев позволяет добиться желаемого результата. Теперь такое обращение доступно в электронном виде, что еще больше упрощает процедуру.

Основания

Российский союз автостраховщиков является некоммерческой структурой, которая была учреждена с целью контроля качества обслуживания клиентов страховых компаний.

Распространенные основания для обращения в РСА:

• жалоба на КБМ — неправильный расчет коэффициента, его завышение, отказ от изменения в сторону уменьшения;
• отказ СК в заключении договора без оснований — например, при нежелании клиента подписываться на дополнительные услуги;
• отказ СК в выплате компенсации после ДТП — при том, что страхователь своевременно подал документы, подтверждающие наступление страхового случая;
• приобретение ненужных дополнительных услуг — выявление клиентом факта оплаты дополнительных сервисов, о которых он не просил;
• нарушение сроков выплаты компенсаций — затягивание с проведением экспертизы, ремонтом, переводом средств на счет станции ТО или клиента;
• занижение суммы возмещения — выявление факта нарушения нормативов при составлении экспертизы страховой компанией;
• нарушение правил проведения ремонта — затягивание со сроками, навязывание услуг станции ТО, расположенной далеко от клиента;
• несоблюдение положений договора — нарушение любого из пунктов соглашения по страховому полису при соблюдении страхователем его обязательств;
• неправомерное завышение стоимости страховки — нарушение параметров коридора, в пределах которого СК имеют право регулировать внутренние тарифы.

Важно помнить, что РСА рассматривает жалобы на те страховые компании, которые входят в его состав. Если у владельца ТС есть жалобы на сторонние СК, их нужно подавать в иные организации.

Несогласие с примененным значением КБМ

Все чаще водители транспортных средств обращаются в РСА с жалобами на завышение страховщиком КБМ (коэффициента бонус-малус). Этот показатель зависит от осторожности водителя за рулем. При отсутствии в послужном списке автомобилиста аварий, случившихся по его вине, этот параметр может стать понижающим. Это приводит к уменьшению размера страхового взноса, о чем некоторые СК предпочитают умалчивать, получая с клиентов лишние средства.

На фоне обилия жалоб Союзом Страховщиков было проведено изменение процедуры разбора обращений граждан. С 01.12.2015 года начал действовать упрощенный алгоритм. Свой КБМ любой гражданин может проверить на сайте РСА. В случае несовпадения официальных и озвученных СК данных он должен обратиться напрямую к страховщику с заявлением на расчет коэффициента (его проверку). Она проводится на основании данных РСА, поэтому компания будет вынуждена использовать правильный показатель. В случае отказа страховой от этих действий в Союз Автостраховщиков направляется претензия.

Жалоба в РСА – один из самых эффективных и быстрых способов восстановить нарушенные права.

Как подать жалобу в РСА

Чтобы обратиться с жалобой или претензией в РСА, можно воспользоваться одним из следующих способов:

• посетить офис Союза Автостраховщиков, устно озвучить свою просьбу или подать заявку в письменном виде. Прием физических лиц проводится каждый вторник и четверг с 9 до 18 часов по адресу: г. Москва, ул. Люсиновская, д.27, стр.3;
• составить жалобу в письменном виде, приложить к ней копии всех относящихся к делу документов, направить письмо по указанному выше адресу;
• обратиться к сотрудникам РСА посредством сервиса «Электронная приемная» на сайте структуры;
• отсканировать все документы и подписанное заявление, отправить на один из электронных адресов — rsa@autoins.ru или request@autoins.ru.

Электронная приемная РСА

Все форматы обратной связи Союза Страховщиков работают в активном режиме. Главное, соблюдать алгоритм подачи обращений и не забывать указывать необходимую информацию (личные данные, номер полиса ОСАГО, контакты, суть проблемы). Анонимные, неполные, содержащие угрозы заявки не рассматриваются.

Как написать жалобу в РСА

Жестких требований к составлению претензии в Союз Автостраховщиков нет. Главное, чтобы документ был актуальным, полным, не содержал недопустимых оборотов. Эксперты выделяют ряд рекомендаций, соблюдение которых повысит вероятность быстрого рассмотрения обращения.

В правом верхнем углу заявления нужно указать подробные данные получателя (РСА) и заявителя (ФИО, контакты, номер полиса ОСАГО). В основной части документа надо прописать, к какой компании есть претензии. Рекомендуется указать дату рождения страхователя, серию, номер и дату выдачи водительских прав. Далее подробно, но без лишних отступлений описывается ситуация и суть жалобы. Желательно, чтобы слова были подтверждены фактами (ссылки на пункты соглашения, прилагаемые документы). Претензия заверяется подписью, проставляется дата.

Бланк заявления для подачи жалобы на СК

Образец 2019

Все действительные бланки обращений в РСА приведены на сайте Союза по ссылке. Там можно найти информацию по тому, как пишется стандартное заявление, есть образцы профильных обращений. Здесь же есть ссылки на статьи с данными, которые надо знать, прежде чем будет подана жалоба на КБМ по ОСАГО, выплате компенсации по Европротоколу, прямому возмещению убытков.

Как направить жалобу в РСА в электронном виде

Одним из самых удобных вариантов подачи жалобы в Союз считается обращение через Интернет. Для оформления претензии нужно зайти на сайт РСА. В верхней строке значится раздел «Электронная приемная». Пройдя в него, можно попасть на новую страницу с контактами, где есть клавиша «Обратная связь». Достаточно заполнить обязательные поля и прикрепить сопроводительные документы, чтобы оформить официальное обращение в объединение страховщиков.

Еще один эффективный вариант онлайн обращения — отправка пакета документов электронной почтой. В этом случае сначала нужно скачать подходящий бланк обращения, заполнить его. Далее подписанное заявление, а также все дополнительные документы сканируются и отправляются в РСА.

Сроки рассмотрения

Независимо от того, по какому вопросу автолюбитель обратился в РСА — мошенничества, страхования, отказа в перерасчете КБМ, его запрос может рассматриваться до 30 дней. В отдельных случаях срок увеличивается, о чем заявителю высылается уведомление. При отправке писем «Почтой России» рекомендуется оформлять их с уведомлением о получении. Это позволит точно отслеживать сроки рассмотрения запроса. В среднем ответ от некоммерческой структуры приходит в течение двух недель, независимо от формата обращения.

РСА рассматривает обращения граждан и организаций только по вопросам ОСАГО, страхования в рамках международной системы «Зеленая карта» и технического осмотра транспортных средств.

Куда еще подать жалобу на страховую в другие организации

Помимо РСА, жалобы на страховые компании могут быть направлены в следующие инстанции:

• Банк России — в эту организацию можно подавать жалобы при тех же обстоятельствах, что и в случае с РСА. В обязанности Центробанка входит отслеживание законности работы страховых компаний. Сюда дополнительном можно обратиться, когда СК не руководствуется Единой методикой расчета ущерба, требует предоставить документы, не входящие в установленный перечень;
• Федеральная служба страхового надзора — представители этой структуры рассматривают жалобы, поданные на нарушение договоров по ОСАГО и КАСКО;
• Федеральная Антимонопольная Служба — орган исполнительной власти, контролирующий соблюдение законов в сфере конкуренции, рассмотрит жалобы на навязывание СК клиентам дополнительных услуг;
• прокуратура — сюда нужно обращаться в случае выявления признаков мошенничества и других противоправных действий со стороны страховщиков.

Водители, которые пожаловались в перечисленные организации, но так и не добились удовлетворения своих требований, могут обратиться в суд.

Заключение

Права страхователей сегодня защищены законодательством. Порой достаточно направить жалобу в РСА, чтобы добиться справедливого решения по спору со страховой компанией. Это можно сделать посредством личного визита в офис Союза, отправки письма или оформления жалобы в электронном виде.